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PERSONALENGPASS
Personalengpass abfangen, ohne dass Arbeit liegen bleibt
Wenn Stellen unbesetzt bleiben oder Teams dauerhaft überlastet sind, entstehen Rückstände und Fachkräfte verbringen immer mehr Zeit mit operativer Arbeit.
Bewertet & zertifiziert
Symptome
Woran erkennt man das Problem?
Ein Engpass zeigt sich selten als einzelnes Ereignis. Er wird an einer Reihe von Nebenwirkungen sichtbar, die sich über Wochen verstärken.
02
Bearbeitungszeiten steigen
01
Rückstände wachsen
04
Fachkräfte übernehmen Routineaufgaben
03
Dauerhafte Überstunden
06
Offene Stellen bleiben länger unbesetzt
05
Service-Level werden schwieriger einzuhalten
08
Fristen geraten unter Druck
07
Fehler nehmen zu
EINORDNUNG
Kurzfristig oder strukturell?
Die Antwort entscheidet, welche Form der Entlastung sinnvoll ist. Ein befristeter Ausfall braucht etwas anderes als eine dauerhaft zu kleine Kapazität.
KURZFRISTIGER ENGPASS
Ein absehbares Ende ist erkennbar.
Elternzeit, Krankheit oder Kündigung mit laufender Nachbesetzung
Saisonale Spitze oder ein einmaliges Projekt
Der Rückstand ist beziffert und begrenzt
PASSENDE ENTLASTUNG
Temporäre Unterstützung oder Spitzenlast abfangen
STRUKTURELLES KAPAZITÄTSPROBLEM
Der Engpass kehrt zurück, sobald die Aushilfe endet.
Stellen lassen sich am Markt nicht verlässlich besetzen
Das Aufgabenvolumen wächst schneller als das Team
Überstunden sind zur Normalität geworden
PASSENDE ENTLASTUNG
Dauerhafte Kapazität oder vollständige Prozessauslagerung
HIER KOMMT OFFIZ INS SPIEL
Was kann ausgelagert werden?
Maßgeblich ist nicht die Stellenbeschreibung, sondern der Prozess dahinter. Diese Aufgabenbereiche lassen sich in der Regel abgeben.
Backoffice
Wiederkehrende Administration
Sachbearbeitung
Fallbearbeitung nach festen Regeln
Datenerfassung
Volumenstarke Erfassung und Pflege
Kundenservice
Wiederkehrende Anfragen über mehrere Kanäle
Dokumentenprozesse
Eingang, Prüfung, Digitalisierung
Administrative Kommunikation
Korrespondenz und Terminorganisation
Telefonservice
Anrufannahme in Ihrem Namen
Vollständige Prozesse
Zusammenhängende Prozessabschnitte
GRAD DER ENTLASTUNG
Vier Arten der Entlastung
Der Einstieg richtet sich nach Ihrer Einordnung: ein befristeter Ausfall braucht kein dauerhaftes Modell – ein struktureller Engpass schon.
01
Temporäre Unterstützung
Einen befristeten Ausfall überbrücken.
02
Spitzenlast abfangen
Saisonale oder projektbedingte Mengen auffangen.
03
Zusätzliche dauerhafte Kapazität
Das Team dauerhaft um operative Kapazität ergänzen.
04
Vollständige Prozessauslagerung
Einen Prozessabschnitt komplett übertragen.
Passende Leistungen
LEISTUNGEN
Backoffice & Sachbearbeitung
Routinen und Fallbearbeitung abgeben.
LEISTUNGEN
Business Process Outsourcing
Prozessabschnitte dauerhaft übertragen.
LEISTUNGEN
Kundenservice
Anfragen über mehrere Kanäle bearbeiten.
LEISTUNGEN
Datenerfassung
Volumenstarke Erfassung übernehmen.
Wo dieser Engpass besonders häufig auftritt
Maßgeblich ist nicht die Stellenbeschreibung, sondern der Prozess dahinter. Diese Aufgabenbereiche lassen sich in der Regel abgeben.
Versicherungen
Energie & Versorger
SONSTIGE BRANCHEN
Weitere Branchen und Anwendungsfelder
Auch außerhalb der strategischen Schwerpunkte arbeiten wir für Berufsgruppen und Organisationen mit vergleichbaren operativen Aufgaben.
Branchenübergreifend
Andere Branche. Ähnliche operative Herausforderung.
Ob Versicherer, Stadtwerk oder Kanzlei: die Aufgaben, die liegen bleiben, gleichen sich. Deshalb lässt sich der passende Einstieg auch über die Herausforderung finden.
LEISTUNGEN
Welche Aufgaben wir übernehmen
REFERENZEN
Prozesskompetenz statt Branchenversprechen.
Offiz ist seit 20 Jahren Ihr Partner, wenn es um das Thema Outsourcing geht. Wir arbeiten mit erfahrenen deutschen Teams, integrieren uns in Ihre Systeme und halten Kapazität skalierbar.
Drei Wege zum passenden Einstieg
Ihre Branche ist nicht aufgeführt?
Viele unserer Leistungen sind branchenübergreifend einsetzbar. Entscheidend ist weniger die Branchenbezeichnung als der Prozess, den Sie auslagern möchten.
